ШИРОКИЙ СПЕКТР ВОЗМОЖНОСТЕЙ

Корвелл предлагает нашим клиентам богатый выбор рекламных и маркетинговых услуг высокого качества. Наш опыт, разнообразие наших рекламных инструментов и новейшие медиа-технологии позволяют нам подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту.

Компетентность и экспертиза наших специалистов основана на соответствующей подготовке и колоссальном опыте работы.

Mystery Shopping Live


Светлана – «Нежелательный клиент»

Отзыв о Обувной магазин Экко.

Мне нравится обувь Экко - она практичная, современная, присутствует  большой  ассортимент. Ценовой сегмент - выше среднего, но зато это окупается качеством обуви. Поэтому когда мне понадобилась очередная пара, я сразу же решила отправиться именно в магазин Экко. И вот тут меня ожидало крайне неприятное впечатление.

Мы уже привыкли к вниманию продавцов, когда речь идет о торговых марках с мировым именем. Но когда при входе с тобой не здороваются, это уже воспринимается практически как личное оскорбление. Ладно, не поздоровались. Несколько минут я ходила туда-сюда около полок с обувью, никто не подошел и не предложил помочь. При этом в магазине практически никого не было (только одна девушка мерила пару туфель).

Количество консультантов в точке продаж - трое. Решив не портить себе настроение и не настраиваться на негатив, я сама подобрала несколько моделей сапог (если быть точной, то 6 пар), и обратилась к продавцу, чтобы принесли мой размер.

Обратилась я к консультанту-стажеру, которая к моему невероятному удивлению произнесла своим коллегам следующую фразу: «Принесите ей! Она, оказывается, все 6 пар хочет померить!». Почувствовав неловкость за то, что я оказывается, такой нежеланный клиент, который хочет померить целых 6 пар,  я растерялась, но быстро взяла себя в руки.

Когда мне принесли выбранные мной модели сапог, я стала их мерить, в это время тот самый консультант-стажер стояла над душой (вот когда, казалось бы, можно обойтись и без нее) и иногда спрашивала: "Ну как?".  Желание мерить и наслаждаться покупкой (как это обычно бывает) как рукой сняло.

Выбрав одну пару, я прошла на кассу, где мне молча пробили чек, положили покупку в пакет, также молча вручили. Выходя из магазина, я подумала - то ли мне не повезло, то ли смена такая попалась, то ли эта общая тенденция в подборе персонала?

Я хотела купила 2 или 3 пары, если бы ко мне отнеслись по-человечески и с уважением. И рассказала бы знакомым о том, как приветливо в этом магазине обслуживают клиентов. Но что я расскажу теперь? Кроме того, что лучше туда не заходить, чтобы не портить себе настроение на весь день, пожалуй, ничего.

 

Пункты для оценки:

1.       Приветливость – 0/5.

2.       Индивидуальный подход – 0/5.

3.       Знание о продуктах – 0/5.

4.       Работа с сомнениями – 0/5.

5.       Внешний вид сотрудников/дисциплина – 0/5.

 

Возврат к списку


Array
(
)
Array
(
    [OK_MESSAGE] => 
    [ERROR_MESSAGE] => 
    [CHANNEL] => Array
        (
            [ID] => 1
            [SYMBOLIC_NAME] => SERVICES
            [C_SORT] => 100
            [FIRST_SITE_ID] => s1
            [ACTIVE] => Y
            [TIMESTAMP_X] => 18.07.2014 11:50:55
            [TITLE] => Услуги
            [VOTE_SINGLE] => Y
            [LID] => s1
            [SID] => SERVICES
        )

    [VOTE] => Array
        (
            [CHANNEL_ID] => 1
            [ID] => 1
            [QUESTIONS] => 2
            [LAMP] => green
            [CHANNEL_TITLE] => Услуги
            [C_SORT] => 100
            [ACTIVE] => Y
            [TIMESTAMP_X] => 2014-07-28 13:25:08
            [DATE_START] => 18.07.2014 11:50:59
            [DATE_END] => 18.07.2020 11:50:59
            [COUNTER] => 47
            [TITLE] => Услугами какого банка Вы пользуетесь?
            [DESCRIPTION] => 
            [DESCRIPTION_TYPE] => html
            [IMAGE_ID] => 
            [EVENT1] => vote
            [EVENT2] => services
            [EVENT3] => 
            [UNIQUE_TYPE] => 4
            [KEEP_IP_SEC] => 600
            [DELAY] => 0
            [DELAY_TYPE] => D
            [TEMPLATE] => 
            [RESULT_TEMPLATE] => 
            [NOTIFY] => N
            [PERIOD] => 189388800
            [IMAGE] => 
        )

    [QUESTIONS] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [ID] => 1
                    [ACTIVE] => Y
                    [TIMESTAMP_X] => 18.07.2014
                    [VOTE_ID] => 1
                    [C_SORT] => 100
                    [COUNTER] => 47
                    [QUESTION] => Услугами какого банка Вы пользуетесь?
                    [QUESTION_TYPE] => html
                    [IMAGE_ID] => 
                    [DIAGRAM] => Y
                    [DIAGRAM_TYPE] => histogram
                    [TEMPLATE] => 
                    [TEMPLATE_NEW] => 
                    [ANSWERS] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [ID] => 1
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 100
                                    [MESSAGE] => Сбербанк России
                                    [COUNTER] => 25
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] =>  checked='checked' 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [1] => Array
                                (
                                    [ID] => 2
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 200
                                    [MESSAGE] => Газпромбанк
                                    [COUNTER] => 1
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [2] => Array
                                (
                                    [ID] => 3
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 300
                                    [MESSAGE] => ВТБ 24
                                    [COUNTER] => 7
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [3] => Array
                                (
                                    [ID] => 4
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 400
                                    [MESSAGE] => Россельхозбанк
                                    [COUNTER] => 1
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [4] => Array
                                (
                                    [ID] => 5
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 500
                                    [MESSAGE] => Банк Москвы
                                    [COUNTER] => 2
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [5] => Array
                                (
                                    [ID] => 6
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 600
                                    [MESSAGE] => Альфа-Банк
                                    [COUNTER] => 2
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [6] => Array
                                (
                                    [ID] => 7
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 700
                                    [MESSAGE] => ФК Открытие
                                    [COUNTER] => 0
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [7] => Array
                                (
                                    [ID] => 8
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 800
                                    [MESSAGE] => ЮниКредит Банк
                                    [COUNTER] => 1
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [8] => Array
                                (
                                    [ID] => 9
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 900
                                    [MESSAGE] => Промсвязьбанк
                                    [COUNTER] => 0
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [9] => Array
                                (
                                    [ID] => 10
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1000
                                    [MESSAGE] => Росбанк
                                    [COUNTER] => 1
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [10] => Array
                                (
                                    [ID] => 11
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1100
                                    [MESSAGE] => Райффайзенбанк
                                    [COUNTER] => 5
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [11] => Array
                                (
                                    [ID] => 12
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1200
                                    [MESSAGE] => Московский Кредитный Банк
                                    [COUNTER] => 1
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [12] => Array
                                (
                                    [ID] => 13
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1300
                                    [MESSAGE] => Русский Стандарт
                                    [COUNTER] => 0
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [13] => Array
                                (
                                    [ID] => 14
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1400
                                    [MESSAGE] => Уралсиб
                                    [COUNTER] => 0
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [14] => Array
                                (
                                    [ID] => 15
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1500
                                    [MESSAGE] => МДМ
                                    [COUNTER] => 1
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [15] => Array
                                (
                                    [ID] => 16
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1600
                                    [MESSAGE] => Ситибанк
                                    [COUNTER] => 0
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [16] => Array
                                (
                                    [ID] => 17
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1700
                                    [MESSAGE] => Связь-Банк
                                    [COUNTER] => 0
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [17] => Array
                                (
                                    [ID] => 18
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 11:53:48
                                    [QUESTION_ID] => 1
                                    [C_SORT] => 1800
                                    [MESSAGE] => Абсолют Банк
                                    [COUNTER] => 0
                                    [FIELD_TYPE] => 0
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                        )

                    [IMAGE] => 
                )

            [1] => Array
                (
                    [ID] => 2
                    [ACTIVE] => Y
                    [TIMESTAMP_X] => 18.07.2014
                    [VOTE_ID] => 1
                    [C_SORT] => 200
                    [COUNTER] => 38
                    [QUESTION] => Что повлияло на Ваш выбор?
                    [QUESTION_TYPE] => html
                    [IMAGE_ID] => 
                    [DIAGRAM] => Y
                    [DIAGRAM_TYPE] => histogram
                    [TEMPLATE] => 
                    [TEMPLATE_NEW] => 
                    [ANSWERS] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [ID] => 19
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 12:10:09
                                    [QUESTION_ID] => 2
                                    [C_SORT] => 100
                                    [MESSAGE] => Репутация банка
                                    [COUNTER] => 15
                                    [FIELD_TYPE] => 1
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [1] => Array
                                (
                                    [ID] => 20
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 12:10:09
                                    [QUESTION_ID] => 2
                                    [C_SORT] => 200
                                    [MESSAGE] => Качество и спектр услуг
                                    [COUNTER] => 9
                                    [FIELD_TYPE] => 1
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [2] => Array
                                (
                                    [ID] => 21
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 12:10:09
                                    [QUESTION_ID] => 2
                                    [C_SORT] => 300
                                    [MESSAGE] => Удобное расположение офиса/ банкоматов
                                    [COUNTER] => 15
                                    [FIELD_TYPE] => 1
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [3] => Array
                                (
                                    [ID] => 22
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 12:10:09
                                    [QUESTION_ID] => 2
                                    [C_SORT] => 400
                                    [MESSAGE] => Стоимость услуг
                                    [COUNTER] => 5
                                    [FIELD_TYPE] => 1
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [4] => Array
                                (
                                    [ID] => 23
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 12:10:09
                                    [QUESTION_ID] => 2
                                    [C_SORT] => 500
                                    [MESSAGE] => Положительная оценка родных/друзей
                                    [COUNTER] => 9
                                    [FIELD_TYPE] => 1
                                    [FIELD_WIDTH] => 0
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                            [5] => Array
                                (
                                    [ID] => 24
                                    [ACTIVE] => Y
                                    [TIMESTAMP_X] => 2014-07-18 12:10:09
                                    [QUESTION_ID] => 2
                                    [C_SORT] => 600
                                    [MESSAGE] => Другое (напишите, что именно):
                                    [COUNTER] => 4
                                    [FIELD_TYPE] => 4
                                    [FIELD_WIDTH] => 10
                                    [FIELD_HEIGHT] => 0
                                    [FIELD_PARAM] => 
                                    [COLOR] => 
                                    [DROPDOWN] => Array
                                        (
                                        )

                                    [MULTISELECT] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                        )

                    [IMAGE] => 
                )

        )

    [GROUP_ANSWERS] => 
    [~CURRENT_PAGE] => /mystery_shopping_live/23622/
    [CURRENT_PAGE] => /mystery_shopping_live/23622/
    [USER_ALREADY] => 
)


Предлагаем принять участие в текущем опросе

  1. Услугами какого банка Вы пользуетесь?
  2. Что повлияло на Ваш выбор?