ШИРОКИЙ СПЕКТР ВОЗМОЖНОСТЕЙ

Корвелл предлагает нашим клиентам богатый выбор рекламных и маркетинговых услуг высокого качества. Наш опыт, разнообразие наших рекламных инструментов и новейшие медиа-технологии позволяют нам подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту.

Компетентность и экспертиза наших специалистов основана на соответствующей подготовке и колоссальном опыте работы.

ПРОЕКТЫ

Mystery Shopper Итоги 4 квартала 2015 года проекта ВТБ 24 В 4 квартале 2015 года нами была проверена на качество обслуживания крупнейшая сеть банков – «ВТБ24».  В ходе исследования были проверены офисы Москвы, Московской области и регионов Росс ...
Mystery Shopper Проверка качества обслуживания заправщиков "Велта" С ноября по декабрь 2015 года нами была проверена сеть АЗК  «Газпром нефть» методом  «Тайный покупатель».  Основная цель данного проекта – мониторинг  соблюдения  существующих стандартов обслуживания . ...
Mystery Shopper Проверка качества обслуживания в Sony Mobile В декабре агентство Корвелл приступило к реализации нового проекта: аудит методом «Тайный покупатель» Sony Mobile. Проверялись многие салоны мобильной связи и цифровой техники на момент наличия смартфонов Son ...
Mystery Shopper Проверка качества обслуживания в магазинах одежды и аксессуаров «LC Waikiki» 28 декабря состоялся последний визит в 2015 году в магазин сети LC Waikiki с целью проверки уровня обслуживания методом «Тайный покупатель». Проект проводился ежемесячно, на протяжении полугода, реализация про ...

все проекты

История термина Тайный покупатель

Термин «тайный» (таинственный) покупатель произошел от английского mystery shopping. Метод Таинственный покупатель позволяет провести проверку торговой точки, офиса или иного учреждения от лица потенциального или реального клиента.

Для участия в проверках привлекаются специально обученные люди – таинственные (тайные, скрытые, анонимные) покупатели. Они посещают торговую точку и подробно отчитываются о результатах проверки, предоставляя для анализа заполненные анкеты, аудио- фото- или видеозапись посещения, а также кассовые чеки или чеки систем управления очередью, подтверждающие совершение контрольной покупки и т.п.

 Наша компания предлагает проведение исследования Тайный покупатель более чем в 1800 городах и населенных пунктах России, Таджикистана, Киргизии, Белоруссии, Украины, Казахстана, Туркменистана.  Весь инструментарий и ведение проекта и клиентское обслуживание будет соответствовать нашим стандартам – неважно, будет проводиться проект в городе Новосибирск,  будет ли это  программа Таинственный посетитель Москва или Тайный покупатель Самара. Мы работаем во всех регионах России и СНГ, обеспечивая единые методы и цели аудита по программам Тайный покупатель, а также объективные для любых регионов критерии оценки работы компании.

 Цели исследований Тайный покупатель:

  • Оценка уровня знаний персонала и контроль выполнения сервисных процедур и стандартов обслуживания;
  • Мотивация сотрудников на достижение результата;
  • Повышение лояльности к бренду;
  • Повышение эффективности использования POS-материалов;
  • Оценка конкурентоспособности компании;
  • Выяснение конкурентной обстановки на рынке определенных товаров или услуг;
  • Стимулирование продаж.

Заказчиками проверок по методу Mystery shopping являются магазины и торговые центры, предприятия общественного питания, банки и страховые компании, гостиницы и отели, автосалоны и автозаправки, телекоммуникационные компании и сотовые операторы, авиакомпании и туристические агентства. Метод Таинственный покупатель может быть реализован силами самой компании или аутсорсинговой организацией (например, Корвелл) – от исполнителя зависят сроки и бюджет исследования.

Во время проведения проверок по методу Тайный покупатель учитываются количество точек для мониторинга, вид оформляемой по результатам аудита документации, требования к кандидатуре тайного покупателя и методы контроля его работы, содержание анкеты тайного покупателя и количество предоставляемых Заказчику отчетов, способ обработки анкет, возможность интерактивного доступа к результатам проводимого мониторинга.

А вот регион, в котором осуществляется проверка, не влияет на результаты и стоимость проводимого исследования. Так, в рамках программы Тайный покупатель Петербург, Скрытый клиент Екатеринбург или Тайный покупатель Саратов будут оцениваться одни и те же критерии успешного сервисного обслуживания. 

Оценка качества обслуживания клиентов проводится не только во время визитов в торговые точки, офисы или салоны компании, но и во время телефонных звонков в организацию, обращений по электронной почте или системе обмена мгновенными сообщениями. Оценивается обработка сообщений, полученных через форму обратной связи на сайте, а также реагирование на видеобращения и другие способы связи клиента с сотрудником Вашей организации.

Объектом проверки могут стать менеджеры и консультанты салонов, диспетчеры на телефоне, онлайн-консультанты. В какие салоны и магазины может обратиться тайный покупатель? Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Саратов и еще около 1200 городов России входят в список регионов, обслуживаемых нашей компанией. Компания ежегодно расширяет географию своей активности, действуя в интересах Клиентов. Только с начала 2011 года количество увеличилось более чем на 300 городов и населенных пунктов.

Оценка деятельности персонала компании выставляется в зависимости от следующих критериев:

  • Внешний вид сотрудника, соблюдение им корпоративного стиля в одежде;
  • Речь сотрудника, соблюдение им норм этикета;
  • Выполнение принятых в компании стандартов обслуживания;
  • Чистота на рабочем месте, правильность выкладки рекламных материалов и товара;
  • Доступность сотрудника и скорость обслуживания в компании
  • И другие критерии в соответствии со стандартами Клиента.

Мы реализуем проект Тайный покупатель в разных городах России и СНГ, поэтому мы можем составить полную и объективную картину выполнения корпоративных стандартов в разных филиалах Вашей компании по всем географическим зонам присутствия. В любую Вашу торговую точку или салон может прийти наш тайный покупатель. Красноярск или Краснодар, Волгоград или Пермь – где бы Вы ни находились, мы соберем достоверную и полную информацию о состоянии дел в филиалах Вашей компании.