ПРОЕКТЫ

Mystery Shopper Итоги 4 квартала 2015 года проекта ВТБ 24 В 4 квартале 2015 года нами была проверена на качество обслуживания крупнейшая сеть банков – «ВТБ24».  В ходе исследования были проверены офисы Москвы, Московской области и регионов Росс ...
Mystery Shopper Проверка качества обслуживания заправщиков "Велта" С ноября по декабрь 2015 года нами была проверена сеть АЗК  «Газпром нефть» методом  «Тайный покупатель».  Основная цель данного проекта – мониторинг  соблюдения  существующих стандартов обслуживания . ...
Mystery Shopper Проверка качества обслуживания в Sony Mobile В декабре агентство Корвелл приступило к реализации нового проекта: аудит методом «Тайный покупатель» Sony Mobile. Проверялись многие салоны мобильной связи и цифровой техники на момент наличия смартфонов Son ...
Mystery Shopper Проверка качества обслуживания в магазинах одежды и аксессуаров «LC Waikiki» 28 декабря состоялся последний визит в 2015 году в магазин сети LC Waikiki с целью проверки уровня обслуживания методом «Тайный покупатель». Проект проводился ежемесячно, на протяжении полугода, реализация про ...

все проекты

Тайный покупатель

География работы On-line Отчеты Стоимость
Заказать услугу Стать "тайным покупателем"

Компания "Корвелл" предлагает услуги тайных покупателей как современный инструмент эффективного маркетинга. Таинственный покупатель дает возможность руководителям предприятий в Москве и других регионах увидеть свой бизнес глазами клиента – беспристрастного и объективного.

Акция - тайный покупатель

Зачем нужен тайный покупатель?

В основе исследования "Мystery shopping" лежит идея получения достоверной обратной связи в местах контакта персонала с конечным потребителем услуг или товаров. В результате визита тайного клиента заказчик получает информацию о качестве обслуживания, что помогает реализовать программы развития компании, увеличить количество лояльных клиентов, сделать сервис или продукт еще более привлекательными.

Что дает визит тайного посетителя?

Получив данные, собранные во время визита, вы, как руководитель, можете:

  • оценить качество работы персонала, соблюдение корпоративных стандартов и норм обслуживания клиентов;
  • выявить слабые места в подготовке сотрудников, разработать более совершенные методики обучения работе с клиентами и мотивации персонала;
  • подобрать оптимальные меры по недопущению нарушения правил и стандартов обслуживания покупателей;
  • узнать, какое впечатление производит ваш магазин на клиентов, насколько он оправдывает их ожидания;
  • определить этап, на котором происходит потеря потенциальных клиентов, изменить эту ситуацию и повысить эффективность.
Примеры отчетов тайного покупателя:
Прилагающиеся фото атрибуты к отчету
Съемка скрытой камерой
Данные из аналитического отчета
Заказать услугу
Тел.:8-(495)-988-43-98

Кто такой тайный клиент?

Тайный покупатель – это сотрудник агентства, который прошел специальную подготовку для выполнения проверки магазина или торговой точки под видом обычного клиента. После визита тайный покупатель предоставляет отчет в заранее утвержденной форме. К отчету могут прилагаться фото- и аудиоматериалы. В конце визита тайный клиент может раскрыть инкогнито или сохранить его.

География обслуживания

Агентство "Корвелл" разрабатывает и осуществляет маркетинговые компании во всех регионах России. Обширная сеть региональных представительств дает возможность оперативно привлекать тайных покупателей и эффективно взаимодействовать с клиентом, предоставляя ему максимальный сервис. Услугу проверки можно заказать в любом городе, и ее стоимость будет одинакова для всех регионов. Тайный визит нашего сотрудника состоится в заранее оговоренные день и время.

Заказать услугу
Тел.:8-(495)-988-43-98

Кто может быть тайным покупателем?

В нашей базе данных – опытные сотрудники, которые уже не раз играли роль тайного покупателя. Они обладают необходимыми личными качествами и имеют опыт участия в программах "Мystery shopping".Тайному посетителю важнодействовать по заранее разработанной технологии, это позволяет достичь запланированного результата.

Чем довольны наши клиенты?

  • Агентство "Корвелл" обеспечивает высокую точность проверок, достоверность предоставляемой информации и соблюдение международных стандартов исследований "Мystery shopping".
  • Интерактивный сайт позволяет заказчикам получать круглосуточно онлайн доступ к базе анкет тайных клиентов.  
  • Персонал, участвующий в "Мystery shopping", регулярно проходит обучающие тренинги и подтверждает свои знания при помощи сертификационных тестов.
  • Проверка результатов осуществляется на нескольких уровнях.

На нашем сайте вы найдете полную информацию и получите максимум сведений о программе "Мystery shopping". Клиенты ООО "Корвелл" могут воспользоваться онлайн-доступом к результатам, полученным в ходе программы. Это позволяет получать информацию практически сразу после проверки. Нашими клиентами являются ведущие росскийские корпорации и предприятия. Тайные визиты наших сотрудников помогли им совершенствовать бизнес-процессы и достичь успеха.

Заказать услугу «тайный покупатель» можно по телефону или с помощью сайта. Наши сотрудники оперативно свяжутся с вами для уточнения деталей, подберут наиболее подходящий формат сотрудничества, организуют все необходимое для тайных визитов, запустят программу таинственный покупатель в кратчайшие сроки.

Какова стоимость исследования?

Услуга тайный покупатель оплачивается по стандартным тарифам, а ее бюджет складывается из следующих статей:

  • создание проекта исследования
  • сопровождение проекта
  • подбор и обучение персонала
  • контроль качества полученной информации
  • система отчетности

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Для каждого проекта разрабатывается индивидуальный план проверки по методу «Таинственный покупатель» – в зависимости от особенностей проверяемого объекта.

Базовые расценки на проверки качества обслуживания методом "Тайный покупатель" в городах с населением более 200 тысяч человек*, руб.

№ пп Виды проверок** Кол-во проверок, мес.
50-300 более 300
1 Стандартная проверка от 1 458 от 1 278
2 Сложная проверка от 2 358 от 1 818
3 Проверка работы Call - центров от 698 от 648
Дополнительно
4 Скрытое аудио-сопровождение проверки 207 180

* - Расценки на работы в городах с населением менее 200 тысяч человек согласовываются при предоставлении адресной программы.

** - Виды проверок:

  • Стандартная проверка - стандартный профиль Тайного покупателя.

    Пример: проверки точек розничной торговли, автозаправочных комплексов, салонов связи и др.

  • Сложная проверка - Высокие требования к профилю ТП, сложный регламент и/или сценарий проверки.

    Пример: проверки качества обслуживания в банковских отделениях.

Удовлетворенность клиента результатом сотрудничества – цель нашей работы. Именно поэтому каждая услуга предоставляется на максимальном уровне качества и оперативности.

С помощью исследования качества обслуживания методом "Тайный покупатель" можно существенно повысить качество работы любого предприятия. Воспользуйтесь современными методами исследований, чтобы на шаг опередить конкурентов и предложить своим клиентам лучшие товары и услуги.

Наши клиенты

За более чем 15 летний опыт нашей деятельности, мы провели данную акцию во множестве крупных компаний. Покупателем в разных случаях выступали совершенно разные люди, что гарантировало достоверность результатов.

Компании, проводящие регулярные исследования «Mystery Shopping»:

СбербанкБанк МосквыГазпром нефтьКомпания ГазпромКлуб ЗажигалкаТрансКредитБанк

Компании, проводящие периодические исследования «Mystery Shopping»:

Языковой центр Language LinkМагазин SagittaКомпания MANКлуб KupiVip.ruКомпания ЭДМ

Стать тайным покупателем